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为了贯彻落实提升山能物资相关系统高效运营和优质服务的要求,纵横易购综合评估现有系统平台运营效能, 收集和梳理系统运行中各类问题,紧紧围绕山能物资公司“规模创造效益,协同创造价值,数字创造未来, 品牌创造辉煌纵”的发展主题,结合现有的业务流程和人员配置,认真分析客服诉求信息,总结日常反馈运营痛点, 梳理服务资源融合清单,对部门内部客服体系进行整体优化,竭力实现部门客服工作的质量提升,反馈及时,协同迅捷, 资源充沛,高效精准,应诉全标和投诉趋零。现将会员服务方式汇报如下:
1.服务方式
文本机器人:山东能源集团电子招标投标交易平台首页右下角“咨询客服”直接在线输入需要咨询的问题。
语言机器人:直接拨打 0531-62355384 根据语音提示详细讲述问题。
2.服务时间
365天7*24智能AI客服。
周一至周五8:30-12:00,14:00-17:00;400电话。
3.服务内容
365天7*24智能AI客服。
用户管理(注册、审核、用户名找回及密码重置)、招投标、在线询比价、ca证书办理、合同电签、销售商务、废旧竞拍等物资采购、履约过程中常见问题(已维护3600多个相似问和350多个知识点)。














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